驾驶员：“用我的真心去换您的放心。”

轮机员：“尽我所能，保证船舶正常营运。”

水　手：“扶老携幼，热心为乘客！”

沽票员：“乘客至上，热心服务。”

收票员：“您的满意是我最大的心愿。”

　　为坚持“安全第—，乘客至上”的服务宗旨,为市民提供安全、准点、快捷的服务，特向社会作如下服务承诺：

　　1.服务内容

　　提供城市水上客运服务。

　　2.服务标准

　　2.1船上设施齐全，船质船况合格率达 98%。船员严格执行操作规程，做到稳靠稳离。船靠定后才开闸门，保障乘客安全。如有违反则按章处罚。

　　2.2合理调配运力。在正常的情况下，对江航线做到高峰不留船，平峰依照已编订的航班时间定点开船，船只准点率达90%，头班船和末班船准点率达 100%。如有违反则按章处罚。

　　2.3对乘客热情有礼，讲文明用语，不讲服务忌语。凡接到此类投诉，一经查实，必对当事人进行处罚。

　　2.4严格执行票价制度，合理收费，保障乘客利益。

　　3.违诺责任

　　3.1用户的投诉，自接到投诉之日起的10个工作日内作出处理，并将结果回复投诉人。每延期一天，扣责任人10元，作为对投诉人的补偿（如遇特殊情况不能按时答复，必须向投诉人作出解释）。

　　3.2违反承诺的应立即改正，并向乘客赔礼道歉，如给投诉人造成直接损失，将依据有关法规负责赔偿。

　　4.投诉和监督

　　广州市客轮公司投诉电话：34377319(工作日8：30—17：00)?
　　　　　　　　　　　　　　81216891(24小时)。

　　地址：广州市滨江西路144号 邮政编码：510235