乘客乘船规定

　　为规范乘渡秩序，保障乘客人身及财物安全，经报广州市交通委员会审批，特制定本规定。

1、乘客应自觉遵守乘船秩序，进入码头要注意安全，依次排队，不得争先恐后，家长要照顾好小孩，船未靠好码头，严禁在水排候船；码头关闸铃响后，或客轮客满时，严禁冲闸跳船，违者后果自负。

2、乘客在船上应服从工作人员的指挥，不得擅自使用船上的设备，严禁自行开启船舱闸门（栏栅）和爬栏栅跳船；携带自行车或行李物品的乘客，应自觉向舱内靠拢放好，并自行保管，如因乘客疏忽或浪损、雷雨大风等不可抗力因素造成乘客财产物品损坏，我公司不负赔偿责任。

3、为保证乘客乘船安全，凡易燃、易爆、有毒、霉臭或其他有损他人健康的物品，一律不准携带上船，违者按有关规定或送有关部门处理。

4、提倡社会主义公德，做文明乘客。青、壮年乘客应主动向老、幼、病残、孕妇和抱婴的乘客让座。

5、乘客应自觉维护公共卫生，不得在码头、船上及向珠江吐痰、吐口香糖，乱丢果皮杂物；携带三鸟、鱼类或装运潲水等淋漓物品乘船者，必须包装及封盖好才准上船（只准上后客舱），不得弄脏码头、船舱及他人衣物。

6、乘客要爱护码头、船舶的设施、设备和物品，如有损坏一律照价赔偿。

7、不准骑自行车、摩托车、残疾人车和助动车驶进水排、走桥，上下船时要熄火推行，违者后果自负。

8、当船舶在航行过程中发生故障或遇险时，乘客应听从船员指挥，不得随意走动，以保持船体平衡。

9、乘客乘船应按章购票（老年人乘船应持广州市政府核发的老人优待证），并自觉将船票（优待证）交码头工作人员查验，使用旧票、过期月票和无票（证）乘船者，或持伪造、变造或篡改船票乘船者，按所乘航线票价补购全票1张，情节严重者送有关部门或公安机关处理。

10、乘客携带行李物品乘船，重量每满二十公斤（快速船十公斤）或长度超过2米，高度超过1米，轻泡物品每占客舱位置面积0.25立方米,须加购船票1张；人力三轮车（大）、重车者需购人车票5张，空车者4张；人力三轮车（小）及铁斗车重车者需购人车票3张，空车者2张；残疾人机动车购人车票3张，助动车（自装机动装置的单车）购人车票2张；自行车载货物，每箩（框）直径50厘米以下者购人车票2张，直径在50厘米以上或货物三十公斤以上的，购人车票3张；潲水车、摩托车应购专用票；一名成年人可免费携带身高不足1.1米的小童1人乘船，但超过一名的应按超过人数自觉购票，1.1米（含1.1米）以上儿童应购成人船票乘船。

11、在无人售票的航线，乘客应自备零钞，并自觉将零钞投入钱箱内，发现不投币或投假币乘船者，按所乘航线票价补购全票1张。

12、客轮及广州周边客运专线船票只限于当次使用，如需退票者，应在开航前2小时办理，并扣除百分之三十的计票款作手续费，如因客观原因取消航班的，乘客可在当天内到原售票处（点）办理退票手续，逾期不退者后果自负。

13、乘客购买月票后，如需要退票时，月票的号码必须连号，且满10张以上方可办理，并应在当月十五日前到指定地点办理，每张月票按原价百分之八十计价；月票不得自行转售。

关于禁止旅客携带易燃易爆化学危险物品乘船的规定

　　为确保旅客生命财产的安全，防止事故发生，特制定禁止旅客携带下列八类易燃易爆及化学危险物品乘搭客轮、游轮的规定：

1、爆炸品：烟花、炮竹、火药、雷管、硝化棉、液化气瓶（煤气）、沥青。

2、氧化剂：氯酸钾、硝酸银、氧化氢。

3、压缩气体和液化气体：液氯、氰化氢、磷化氢、一氧化碳、压缩气体、雪种。

4、遇水燃烧物品：金属、碳化铝、碳化钙、保险粉、磷化锌、磷化石灰。

5、易燃物品：汽油、樟脑、原石油、黄磷、精萘、酒精、赛璐珞等。

6、毒性物品：氰氢酸、硝基苯、苯胺。

7、腐蚀性物品：硝酸、硫酸、盐酸、磷酸、高氯酸、氢氧化钾、氢氧化钠。

8、放射性物品：夜光粉、发光剂、硝酸钍、独居石。

　　旅客如违反上述规定乘船的，则按国务院“关于违反易燃易爆危险物品管理规则的处罚办法”处理。由此引起国家和人民生命财产遭受损失时，依法追究责任。

水上客运沽票员工作规范

1、穿着整洁的标志服，佩戴证章，坐姿端正，态度和蔼，有问必答，耐心解释，用语文明、讲普通话及广州话。

2、准备好售票工具、备足零钱、领足票种，按时上岗。

3、保持室内整洁，不做与工作无关的事。

4、准时售票，做到售票快、计算快、找赎快。

5、公款、私款分开，大额(五元以上)唱收唱付，票数和款要当面点清给乘客。

6、掌握航线客源特点，当日高峰时乘客的状况，想方设法为乘客购票提供方便。

7、注意观察客流情况，及时向分公司及有关部门提供信息。

8、交接班时填写《售票质量记录》，当天的票款应于当天交齐，如当天不能及时缴交，应于第二天交齐，如三天不交票款，作挪用公款论处。

9、掌握市政府关于各种人（老人、残疾人、肓人、儿童）的票价规定，并熟悉公司《乘客乘船规定》中的有关购票规定。

10、兼任售票工作的水手必须按字轨顺序售票，并按要求填写好每班船售出票的起止字轨。

水上客运驾驶员工作规范

1、按调度员通知的时间准时持证上岗，按规定做好交接班及开航工作，确保船舶处于适航状态，依时（准点）安全启航。

2、保管好船舶牌证、文件、航行日志，并按规定正确填写《航行日志》。

3、航行时集中精神，认真了望，及早避让，慎重操作，正确使用声号，火位明确清楚有效，确保在各种环境航行安全。

4、靠离操作能根据风向（力）、水流及环境采取恰当的靠离方法，控制好冲程，缓慢靠离，不触（碰或拖）损浮排或码头、泊位设施。

5、上落客时做好检查工作、督促各岗位船员系（钩）好缆索，坚守岗位，确保乘客上落安全。

6、按规定停（锚）泊船舶，做好检查督促船员系好各种缆索、碰垫，挂好号灯（型），定期处理检查好因外界影响的不安全隐患，确保安全停（锚）泊。

7、交班及客运后停泊，组织船员搞好清洁卫生工作，保持船容整洁美观。有包租船时协助服务员做好船只清洁、布置工作，与服务领班共同解决服务纠纷。

8、积极参加所属单位（或有关部门通知）的安全、业务学习，组织船员贯彻落实各项安全措施。

9、安全操作，做到“十不”：不超装滥载；当班及上班前四小时不饮酒；不违规装载危险物品；不准非值班人员进入驾驶室；不在航行中阔谈说笑；不给无证人员驾船；不冒险横越顺航船或追越他船；不冒险行走不熟悉航区；遇雷雨大风、大雾或天气恶劣时应小心操作，不冒险航行，确保安全；不冒险驾驶主部件性能有毛病的船，确保船舶和乘客安全。

10、对于一、二级保养的旅游船必须驶进公司指定的船厂，能按职责做好并督促船员做好自保自养工作，达到航行整洁，车、舵锚系设备处于良好的技术状态，活动部件润滑灵活，门闸（栏）设备良好。

11、及时组织船员处理、修复船舶设备存在的问题。

12、熟悉船只应急预案，善于指挥船员履行各自的工作职责。船舶发生事故或其他突发事件，能按规定处理好现场，并及时按报告程序逐级上报。

13、按誰主管誰负责的防火责任制，当班驾驶员应履行船只的防火责任，船舶一保时组织船员进行防火演练。??

14、上岗时要穿着标志服，佩肩章、工号章、领带，纽扣要扣整齐，严禁说粗言秽语及扔东西进珠江。

15、一旦发现有人从水排及船上落水，必须指挥船员施救。

16、在头班船启航前5分钟安装好码头IC卡机，收船后做好码头IC卡机的拆卸和保管工作。

水上客运轮机员工作规范

1、按调度员通知的时间持证依时到岗，交接清楚，接班时查阅轮机日誌，并向交班者了解主、副机及其他机械的运转情况。

2、上岗时要穿着整洁标志服，佩戴肩章、工号章，纽扣要扣整齐；站姿端正，双手不得插进衣裤袋及叉腰；不在营运时间进行看书报、刊物、电视、听收录机和玩扑克等文娱活动；不在值班作业时穿拖鞋或赤膊；不当着游客面吐痰、吃东西、大声说话。

3、会讲普通话和广州话，礼貌待客，严禁说粗言秽语及扔东西进珠江。

4、航行中密切注意机械运转情况，清理好机舱污油水，及时处理机器漏汽、漏油、漏水现象。发现故障及时排除。不能排除时，应及时通知驾驶员，并报告当班技工及主管技术的经理。

5、清楚准确填写《轮机日志》。

6、认真做一保、二保的工作，同时指导水手共同完成。船只一保时启动消防泵进行防火演练。

7、编写好船舶修理计划，入厂修理时保管好船上的一切工具设备，燃润料，把好修理质量关。

8、有包租船要协助服务员的工作。

9、掌握本船的用油情况，及时进行补充。

10、保持机舱整洁，做到无油、无水、无气。

11、在机舱内工作时，要按规定穿上防滑鞋；进入噪音超过90dbA的工作区域，在非检测机器运作是否正常运转的情况下，应戴上耳塞。

12、兼任收票工作的轮机员做好收票工作，检查字轨号码是否相连，杜绝漏票、假票和翻售旧票现象；把票撕开一角，地上不得有票；发现问题立即上报分公司票务员。

13、兼任水手的工作时，应按水手工作规范中的规定佩戴安全手套。

水上客运收票员工作规范

1、穿着标志服，着装整洁、佩戴工号章，提前15分钟到岗。

2、熟悉本航线票种使用情况，熟悉当班售票的字轨、号码，严格控制漏票、逃票及翻用旧票。

3、定点开出每班船，不开错船位，放乘客登错船。

4、密切与船员、售票员和对方码头联系，保证船舶三准点。

5、《码头单程记录表》填写准确，不虚报单程。

水上客运水手工作规范

1、按调度员通知的时间依时到岗，交接清楚，检查职责范围设施、设备、工具是否完好，活动部件保持润滑灵活。

2、上岗时要穿着整洁标志服，佩戴肩章、工号章、领带，纽扣要扣整齐，做到仪表端正；站立端正，不得当着游客面做打呵欠、掏耳朵、挖鼻孔、吐痰等不雅动作。

3、会讲普通话和广州话，礼貌待客，严禁说粗言秽语及扔东西进珠江。

4、要遵岗守纪，要求做到“五不”：一是不无故离船、离岗，有事要经请假批准；二是不飞钩抛掷解挂钩缆；三是不在营运时间进行看书报、刊物、电视，听收录机和玩扑克等文娱活动；四是不在值班作业时穿拖鞋或赤膊；五是不当着乘客面抽烟、吃东西、大声说话以及坐着。

5、每天按时升、降国旗，保持国旗清洁、完整。

6、岗位操作应达到八要：一要服从值班驾驶领导，听从作业指挥，接受岗位监督；二要先挂好钩（系）缆，船靠定后方开闸门，先关紧闸门扣后才解钩（系）缆开头；三要钩挂带外八（或内八）字缆，确保牢固可靠和船排紧贴；四要站立闸门档外，照顾乘客上落安全，扶老携幼，开关闸门用手带闸门到位，注意提醒乘客头手匆伸出舷栏外；五要指导乘客上落，维持好秩序，铃响后即关闸解钩开船；六要制止乘客擅自开动闸门、冲码头闸门跳船或坐上船舷、栏杆等行为；七要在船只靠或离码头、进出掩门档、航道复杂视线不良等情况下，担负望头顾尾及声哨联系工作，发现情况及时报告驾驶员；八要检查夜航灯是否正常，船舷外缆索有否随水拖行。

7、拉闸门、系缆绳时，应戴上安全手套。

8、搞好船舱的卫生，做好客舱甲板的清洁，清除船舱积水。在航期间发现垃圾必须迅速扫除，保持客舱整洁。

9、一、二级保养期间按规定做好船容清洁卫生及协助驾驶、轮机员做好保养工作。

10、遇船只水下部件发生故障时，在驾驶员或轮机员指导下，及时迅速下水检查，排除故障。

11、正确使用、保管和保养船舶救生、消防、缆索、藤吟、锚具、工属具等， 遇有从水排及船只上落水的人员，必须在驾驶员的指挥下组织施救。

12、水沽要准备好售票工具、零鈔、票据、持证按时上岗。熟悉票种、乘渡规定，严格执行票务制度及票价规定，按字轨号码顺序售票，不得跳码、拾地上旧票，并做好每班船售出票的起止字轨的登录工作。

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